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多彩贵州网讯(本网记者 熊茜雯) 8月8日，记者从贵阳市乌当区人民政府获悉，近年来，乌当区通过“点单式”导税服务小程序为市场主体提供优质高效的办税缴费服务。截至目前，通过“点单式”服务的纳税人“非常满意”好评率达90%，总体满意度达100%。

“点单式”导税服务小程序的创建，坚持以纳税人缴费人需求为中心，深化税收征管改革，对自助办税区进行了信息化、规范化升级改造，有效实现精准分流、精确辅导、精心跟踪、精细考核。

2023年5月，乌当区办税大厅窗口平均办理时长同比下降24.39%，平均等候时长同比下降67.35%，窗口日人均办税量同比下降72.02%。

通过提取“点餐”数据，还实现了分析、量化自助办税区工作情况和导税人员服务质量，同时为纳税人缴费人“画像”，电子税务局、税企互动平台等渠道依托大数据平台精准推送政策，实现“政策找人”和“送政策上门”。

纳税人缴费人通过小程序可直接联系导税专员，导税专员作为“专属客服”全程跟踪指导服务办税缴费，拓展纳税人缴费人诉求渠道。

以“点单式”纳税服务为基础，乌当区公平竞聘方式择优选择导税团队，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。并采取集中轮岗培训及每周例会方式开展系统操作、业务规范、服务制度、风险防控等业务培训，进一步打造了知识全面、本领过硬的导税队伍。

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