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潮新闻客户端 评论员 陈江

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近日，一条反映“窗口工作人员霸占电脑不给群众办证”的视频，在社交平台引起极大关注。6月27日晚间，海口市市场监督管理局发布通报称：情况属实，严肃问责。

6月26日，有网友发布视频称，在海口市市场监管局龙华分局金贸市场监管所，一名女性工作人员霸占打印机电脑的位置刷手机，声称自己要用电脑学习，但并未打开电脑。一名男同事找她协调让座，女子则说不可以。男同事说，“那就看着市民在这里等了，是不是？”女子回应：“那就这里等！”

这一等，等来了这名涉事女子被调离工作岗位，相关部门专程向受影响的办事群众致歉。只是没有想到，整顿多年的“脸难看、话难听、事难办”等政务服务问题，现如今在某些地方的办事窗口，竟演变出了“电脑难开”的新版本，真是令人大跌眼镜。

从视频来看，实在不理解这名女性公职人员的言行。在多人排队等待办理证件的情况下，依旧以学习的名义霸占电脑，同事劝说反被倒打一耙，还有没有起码的责任心？与同事激烈争吵，放言让百姓“就在这里等”，如此事不关己，高高挂起，将自身职责与百姓诉求切割，难道忘记了自己身处何地是何身份？

身为一名公职人员，为人民服务本是工作的第一要务。而身为办事窗口的员工，更应该有为百姓办成事、办好事的服务意识。事实上，相关部门的每一个服务窗口，处在政务系统的末端，可谓是一头连着百姓，一头接着政府。基于这一特殊属性，窗口服务的态度、效率和质量就至关重要。稍有不慎，工作失误，窗口还可能成为矛盾聚集的“风口”。

事实上，在普通百姓看来，窗口内的每一位工作人员，代表的不仅是自己，而是一个单位和部门，其一言一行都代表着政府形象。如果相关窗口的服务质量不能过关，相关窗口的服务人员不能以身作则，其傲慢姿态无疑会激化矛盾，进而损害政府公信力，给政府形象减分。

小小的窗口，事关百姓幸福感和获得感，事关政府形象和公信力。近年来，各地都在转变作风，擦亮窗口服务，“脸难看、话难听、事难办”的现象已经越来越少。但海口这起因个别工作人员“电脑难开”，让群众窗口办事遭受冷遇的情形，虽是个别现象，也证明在一些地方一些人，还是没有把群众利益放在心上，我们仍需警惕作风问题往回走，甚至让办事窗口成为矛盾“风口”。

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